Foire Aux Questions

Référez-vous à notre guide des tailles (coupe, longueur, tour de taille/poitrine).
Nos ceintures sont souvent ajustables ; les kimonos/gandouras ont une coupe fluide. Besoin d’aide ? Contactez-nous (conseil morphologie & prise de mesures).

Nous sélectionnons satins, velours, mousselines, brocards et jacquards de qualité.
Entretien conseillé : nettoyage à sec, vapeur douce sur l’envers, éviter le frottement des ornements (perles, sfifa, fil d’or). Rangez sur un cintre rembourré.

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour (article neuf, non porté, avec étiquettes & accessoires).
Sont exclus : sur-mesure/retouchés, articles hygiène, et certaines pièces seconde main/outlet (voir question dédiée). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons corriger l’adresse, la taille ou annuler. Écrivez-nous au plus vite après l’achat (idéalement sous 2h).
Après expédition, une demande de retour classique s’applique.

Oui sur demande uniquement. Pour certains caftans, takchitas, gandouras et kimonos, nous proposons des commandes sur-mesure (délais indicatifs : 7–21 jours ouvrés selon complexité).
Les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

Notre boutique vous propose des Paiements par carte bancaire (3D Secure) et autres moyens sécurisés proposés au checkout (Shopify Payments).
Vos données passent par des passerelles cryptées conformes aux standards internationaux.

Zeynaya Prestige opère en micro-entreprise : TVA non applicable – art. 293 B du CGI (France).
Hors UE, des droits et taxes peuvent s’appliquer à la livraison, à la charge du destinataire.

Nous préparons les commandes sous 24–48h ouvrées.
Livraison estimée : France 2–5 jours ouvrés, UE 3–7 jours, International 5–12 jours. Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

Nous livrons pour l'instant en France et en Europe. Concernant l'international zone hors EU, merci de nous écrire.

Oui sur demande, nous offrons un emballage soigné et la possibilité d’ajouter un message (à préciser en note de commande). Parfait pour un cadeau d’exception.