Politique d’expédition
📦 Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou lancements de collections), ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
🚚 Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, FedEx ou tout autre transporteur sélectionné selon la destination et le mode de livraison choisi).
🇫🇷 France métropolitaine
- Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison express : selon le service sélectionné lors de la commande
🇪🇺 Union européenne
- Livraison : 3 à 7 jours ouvrés
🌍 International (hors Union européenne)
- Livraison : 5 à 14 jours ouvrés, selon le pays de destination, le transporteur choisi et les formalités douanières.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison des contraintes logistiques, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de ZEYNAYA Prestige.
🌍 Expéditions internationales
Les commandes internationales sont expédiées depuis la France.
Selon le pays de destination, votre commande peut être soumise à des formalités douanières ou à des contrôles administratifs susceptibles d'allonger les délais de livraison.
Droits de douane et taxes d'importation
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation, frais administratifs ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors de la commande et demeurent entièrement à la charge du destinataire.
ZEYNAYA Prestige n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut être tenue responsable de leur montant ou de leur perception.
🔎 Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est adressé afin de suivre l'acheminement de votre colis.
⚠️ Anomalies de livraison
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à identifier, ZEYNAYA Prestige ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le colis.
Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.
Colis non réclamés ou refusés
Tout colis non réclamé auprès du transporteur dans les délais impartis ou refusé par le destinataire sera retourné à ZEYNAYA Prestige.
Dans cette situation :
- le retour du colis ne constitue pas un exercice du droit de rétractation ;
- les frais de livraison initiaux restent acquis à ZEYNAYA Prestige, y compris lorsqu'ils étaient offerts dans le cadre d'une promotion ;
- les éventuels frais de retour, de stockage, de dédouanement ou autres frais facturés par le transporteur ou les autorités compétentes pourront être déduits du remboursement ;
- une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de transport.
Colis perdus
Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur après l'ouverture d'une enquête, ZEYNAYA Prestige procédera, selon la disponibilité des produits, soit à une nouvelle expédition, soit au remboursement de la commande.
Colis indiqués comme livrés
Lorsqu'une livraison est confirmée par le transporteur (signature, photographie, géolocalisation, remise en boîte aux lettres ou toute autre preuve de livraison), la commande sera réputée livrée.
En cas de contestation, ZEYNAYA Prestige accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur sans pouvoir garantir l'issue de la réclamation.
🚫 Retards de livraison
Les délais peuvent être prolongés notamment en raison :
- des procédures de dédouanement ;
- des contrôles des autorités locales ;
- des périodes de forte activité des transporteurs ;
- des conditions climatiques ;
- de tout cas de force majeure.
Ces circonstances sont indépendantes de la volonté de ZEYNAYA Prestige et ne peuvent donner lieu à une indemnisation.
📞 Service client
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur www.zeynaya.com ou par e-mail à l'adresse indiquée dans les mentions légales.