Politique d’expédition

📦 Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

🚚 Modes et délais de livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost selon l’option choisie).

À titre indicatif, les délais de livraison sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Point relais : le colis est conservé 14 jours calendaires avant retour à l’expéditeur en cas de non-retrait

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier indépendamment de la volonté de Zeynaya Prestige.

🔎 Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail au moment de l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

⚠️ Anomalies de livraison

🔹 Adresse incomplète ou erronée

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse de livraison fournie par le client, Zeynaya Prestige ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le colis.
Les frais liés à une éventuelle réexpédition resteront à la charge du client.

🔹 Colis non réclamés ou refusés

Tout colis non réclamé auprès du transporteur dans les délais impartis ou refusé par le client sera retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

  • le colis ne pourra être assimilé à l’exercice du droit de rétractation,

  • les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, y compris lorsque ceux-ci étaient offerts,

  • une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

🔹 Colis perdus ou livrés

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, Zeynaya Prestige demeure responsable de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, une réexpédition ou un remboursement sera proposé.

En cas de livraison indiquée comme effectuée par le transporteur avec preuve de remise (signature, photo, scan), la livraison sera considérée comme conforme.