POLITIQUE DE RETOUR
Chez Zeynaya Prestige , nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes 💫
🔹 Colis non réclamés ou refusés
Tout colis refusé par le client ou non réclamé auprès du transporteur dans les délais impartis (notamment en point relais) ne saurait être assimilé à l’exercice du droit de rétractation , celui-ci supposant une volonté claire et expresse du client.
En cas de retour du colis au vendeur pour l’un de ces motifs, le remboursement portera exclusivement sur le prix des produits effectivement retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux , y compris lorsque ceux-ci étaient offerts lors de la commande.
Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur resteront à la charge du client et pourront être déduits du remboursement.
Aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le colis n’aura pas été réceptionné et contrôlé par le vendeur.
🔹 Délai de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés , sans odeur ni trace, avec étiquettes et emballage d’origine .ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, sur la base du prix des produits retournés , à l’exclusion des frais de livraison, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement (ex. : avoir valable sur la boutique Zeynaya Prestige).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
🔹 Retours hors délai ou pour échange
Passé le délai légal de 14 jours, aucun remboursement en numéraire ne sera effectué .changement d’avis, erreur de taille ou échange donnera lieu à un avoir du montant correspondant , valable 6 mois sur la boutique Zeynaya Prestige à compter de sa date d’émission.
Les articles doivent être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non abîmés, complets avec leurs accessoires).
🔹 Articles en promotion ou soldés
Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’une remise peuvent faire l’objet d’un retour dans les mêmes conditions que les articles non soldés , dans le délai légal de 14 jours.hors délai légal , ces articles feront l’objet d’un avoir valable 6 mois , et non d’un remboursement en numéraire.
🔹 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :zeynaya.prestige@gmail.com
Veuillez indiquer votre nom, numéro de commande et le motif du retour .
Dès réception et vérification de votre colis, nous procéderons à l’envoi de votre avoir, échange ou remboursement selon le cas applicable.
💕 Merci pour votre confiance
Chaque pièce Zeynaya Prestige est sélectionnée avec soin pour sublimer votre élégance.
