POLITIQUE DE RETOUR

Chez Zeynaya Prestige, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes 💫
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de solutions simples et transparentes pour effectuer un retour.

🔹 Délai de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, sans odeur ni trace, avec étiquettes et emballage d’origine.
Les produits personnalisés, sur mesure ou ayant fait l’objet d’une demande spécifique du client ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement (ex. : avoir valable sur la boutique Zeynaya Prestige).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

🔹 Retours hors délai ou pour échange

Passé le délai légal de 14 jours, aucun remboursement en numéraire ne sera effectué.
Toute demande de retour pour changement d’avis, erreur de taille ou échange donnera lieu à un avoir du montant correspondant, valable 6 mois sur la boutique Zeynaya Prestige à compter de sa date d’émission.

Les articles doivent être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non abîmés, complets avec leurs accessoires).
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être repris.

🔹 Articles en promotion ou soldés

Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’une remise peuvent faire l’objet d’un retour dans les mêmes conditions que les articles non soldés, dans le délai légal de 14 jours.
En revanche, hors délai légal, ces articles feront l’objet d’un avoir valable 6 mois, et non d’un remboursement en numéraire.

🔹 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 zeynaya.prestige@gmail.com

Veuillez indiquer votre nom, numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

Dès réception et vérification de votre colis, nous procéderons à l’envoi de votre avoir, échange ou remboursement selon le cas applicable.

💕 Merci pour votre confiance

Chaque pièce Zeynaya Prestige est sélectionnée avec soin pour sublimer votre élégance.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou demande particulière.